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    乌海市热力有限责任公司优化营商环境公开承诺

    发布时间 : 2021-09-03 15:16:49点击率:3682【字体:

    为进一步提升供热服务效率,不断提高服务水平,确保优化营商环境工作高质量、高标准推进,结合我公司实际情况向社会各界郑重公开承诺:

    一、优化业务流程,提高服务效率

    优化申报流程,提高办事效率及服务效能,立足于缩时限、减环节,将用热报装优化为“报装申请、验收供能”2个环节。总报装审批时限简易低风险项目不超过1.5个工作日,小型项目不超过6.5个工作日,大型项目不超过8个工作日。供热报装全程不收取任何费用。

    对常见供热问题和诉求严格控制和压缩响应时限,积极向社会公开,接受用户监督。供热咨询类2小时内响应并解答;反映供热设施漏水30分钟内到达现场处置;反映不热和申报故障维修类24小时内响应并处理;申请测温类48小时内入户反馈;申请开通暖气48小时内处置。

    二、增强服务意识,丰富服务内涵

    转变工作模式和服务理念,推行“首问负责制”“容缺受理制”“靠前服务制”“告知承诺制”“限时办结制”“客户经理服务制”“延时服务制”等服务制度,做到主动服务、靠前服务、精准服务。推动供热服务智慧化、标准化转型,不断提升用户服务体验。

    三、加强信息公开,接受社会监督

    建立健全信息公开机制,通过多种渠道及时公布相关业务信息,实现服务全流程可监督、可反馈、可评价,不断提升人民群众用热获得感。我们将深刻践行“以用户满意为中心”的服务宗旨,全力保障广大用户的用热方便。

    以上承诺,坚决履行,敬请广大用热用户和社会各界监督!

    供热监督电话:0473-12345

     

                                                               乌海市热力有限责任公司

                                                                    2021年9月3日

    本文网址:http://www.firatuni.com/news/info1505.html

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    地址:内蒙古乌海市海勃湾区110国道1090公里处(原儿童福利院院内) 电话:0473-2881887

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